クレジットカード決済分でキャンセル依頼が発生したとき

クレジットカード決済分でキャンセル依頼が発生したときの対応について下記のとおりご案内いたします。

■キャンセル依頼が寄附日と同月の場合

返礼品を寄附者へ渡していないことを必ずご確認のうえ、まだお渡ししていない場合はキャンセル処理をお願いします。
キャンセル処理は、ふるさとズ管理画面で操作していただき、運営事務局やエフレジ社への連絡・依頼は不要です。

■キャンセル依頼が寄附日から翌月以降の場合（月をまたいでいる場合）

まず自治体さまからエフレジ社にキャンセル依頼があった旨をご連絡をお願いします。
キャンセル処理時の返金（キャッシュフロー）に関して、自治体さまでご要望がある場合はエフレジ社へ連絡する際にお伝えください。
返金対応に関してエフレジ社と調整・確認を終えましたら、管理画面からキャンセル処理を実施をお願いします。

管理画面でのキャンセル処理手順は下記を参考にご覧ください。
webマニュアル：注文管理>キャンセル処理
動画マニュアル：キャンセル処理方法操作手順

※ヘルプサイト内の画像は、アップデート等により最新の画面と異なる場合がございます。予めご了承ください。